Politique de remboursement

Période de retrait de 14 jours

Conformément aux articles L.121-20-12 et suivants du code de la consommation, votre vendeur vous remboursera le prix de l'article ou des articles que vous retournez, ainsi que les frais de livraison, étant précisé que, si vous retournez un article faisant partie d'une commande plus importante, votre vendeur remboursera le prix et les frais de livraison correspondant à l'article retourné. De plus, les vendeurs sont tenus de rembourser uniquement les frais de livraison standard (c'est-à-dire les frais de livraison les moins chers qu'ils offrent). Si vous exercez votre droit de rétractation, les frais de retour du ou des articles, les frais d'emballage cadeau et les services supplémentaires liés à votre achat restent à vos frais (sauf en cas d'erreur de votre vendeur, ou si l'article est défectueux).

Vous trouverez les coordonnées de votre vendeur sur sa page détaillée.

 Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

 Le retour des Cartes-cadeaux n'est pas autorisé.

Comment retourner un article à un vendeur :

Important : Ne retournez pas votre achat directement au vendeur mais suivez le processus ci-dessous : 

 Pour commencer le processus de retour d'un article acheté auprès d'un vendeur, envoyez un email à : hello@beyondmybike.com ou contactez-nous via notre formulaire de contact.

Précisez dans cet email : 

• la marque de l’article
• le modèle 
• la date d’achat
• le numéro de commande ou la preuve d’achat
• le souhait d’un remboursement ou d’un échange, et le cas échéant, pour quel article

En réponse à votre email, Beyond My Bike vous adressera un e-mail vous indiquant l’acceptation du retour ainsi que le process à suivre pour le renvoi. 

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, vous serez informé de l’approbation ou non de votre remboursement ou échange en fonction de votre demande.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Dans le cas d’un échange, votre nouvel article vous sera envoyé conformément aux règles de ventes et d’échange du vendeur.

Certains vendeurs utilisent un processus différent et peuvent vous envoyer un e-mail contenant les instructions et l'adresse à laquelle envoyer votre retour. Vous pouvez également voir la réponse du vendeur dans les communications.

Concernant votre achat, les frais d'expédition pour le retour des articles achetés auprès d'un vendeur sont à vos frais et ne sont pas remboursables.

Toutefois, si vous recevez un article défectueux ou endommagé, vous pourrez recevoir un remboursement complet en suivant le processus décrit ci-dessus.

Nous vous recommandons d'emballer soigneusement l'article pour éviter qu'il ne soit endommagé pendant le transport et d'utiliser une méthode d'expédition traçable.

 Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : hello@beyondmybike.com ou sur le formulaire de contact

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.